CEILINGO
ZA Legrand, 10 rue des Artisans
31140 PECHBONNIEU, France
Telefono : + 33 (0)5 61 35 93 36
Posta elettronica : contact@ceilingo.fr
https://www.ceilingo.fr
Società a responsabilità limitata con capitale sociale di 10 020 euro
Sede sociale : ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 PECHBONNIEU
Registro delle imprese di Tolosa n. 799 787 288
SIRET : 799 787 288 00023 · Codice attività (APE) : 4673A
Partita IVA intracomunitaria : FR 43 799 787 288
Direttore della pubblicazione : Olivier DAUGA
Condizioni generali di vendita dei prodotti venduti su www.ceilingo.fr.
Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026.
La presente traduzione è fornita a titolo informativo. Solo la versione francese delle presenti condizioni ha valore contrattuale e giuridicamente vincolante.
Articolo 1 – Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l'insieme delle vendite di prodotti di riscaldamento, isolamento e diffusione sonora concluse dalla società CEILINGO tramite il sito www.ceilingo.fr.
Esse si applicano a ogni ordine effettuato sul sito, con esclusione di ogni altra condizione. Sono accessibili in qualsiasi momento sul sito.
Ai sensi delle presenti condizioni, è consumatore ogni persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola. Gli articoli 9, 10 e 12 si applicano ai soli consumatori.
Articolo 2 – Prodotti
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto. Le fotografie e le illustrazioni sono fornite a titolo informativo e non rientrano nel campo contrattuale.
I prodotti proposti sono conformi alla legislazione francese in vigore alla data dell'ordine.
Articolo 3 – Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, tasse comprese (IVA e altre imposte applicabili il giorno dell'ordine), al netto delle spese di gestione e di spedizione. L'importo delle spese di consegna è indicato prima della conferma dell'ordine.
CEILINGO si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prodotto è fatturato sulla base della tariffa in vigore al momento della conferma dell'ordine, salvo disponibilità.
In caso di ordine verso un paese diverso dalla Francia metropolitana, il cliente è l'importatore dei prodotti interessati. Possono essere dovuti dazi doganali, imposte locali, diritti d'importazione o tributi statali. Tali somme non rientrano nella competenza di CEILINGO: restano a carico del cliente, cui spetta la responsabilità della dichiarazione e del pagamento presso le autorità competenti del proprio paese. Si raccomanda di informarsi presso di esse.
Tutti gli ordini, qualunque sia la loro origine, sono pagabili in euro.
Articolo 4 – Ordine
L'ordine può essere effettuato:
- via internet, all'indirizzo www.ceilingo.fr;
- per telefono al + 33 (0)5 61 35 93 36, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.
Le informazioni contrattuali sono presentate in lingua francese e sono confermate al più tardi al momento della conferma dell'ordine.
CEILINGO si riserva il diritto di rifiutare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di difficoltà di approvvigionamento, di ordine anomalo rispetto ai quantitativi abituali, o di controversia precedente non risolta con il cliente.
Articolo 5 – Conferma dell'ordine e conclusione del contratto
Prima di confermare l'ordine, il cliente dispone di un riepilogo dettagliato che indica i prodotti selezionati, il loro prezzo unitario, le spese di consegna e l'importo totale da pagare. In questa fase è possibile correggere eventuali errori.
La conferma dell'ordine vale accettazione delle presenti condizioni generali di vendita e riconoscimento espresso dell'obbligo di pagamento, conformemente all'articolo L. 221-14 del codice del consumo francese. Il contratto si perfeziona con la conferma dell'ordine da parte di CEILINGO.
Un riepilogo dell'ordine e delle presenti condizioni è inviato al cliente per posta elettronica.
L'insieme dei dati forniti e la conferma registrata costituiscono prova della transazione.
Articolo 6 – Pagamento
La conferma dell'ordine comporta l'obbligo di pagare il prezzo indicato.
Il pagamento si effettua con carta di pagamento (sistema sicuro PayPlug), con PayPal o con bonifico bancario. Le modalità di ciascun mezzo di pagamento sono descritte nella pagina Pagamento sicuro.
L'addebito della carta avviene alla convalida del pagamento. In caso di consegna frazionata sono addebitati solo i prodotti spediti.
In caso di pagamento con bonifico, l'ordine è preparato alla ricezione dei fondi.
I prodotti restano di proprietà di CEILINGO fino al pagamento integrale del prezzo.
Articolo 7 – Disponibilità
I prodotti sono proposti finché sono visibili sul sito e nei limiti delle scorte disponibili. Per i prodotti non a magazzino, le offerte sono valide salvo disponibilità presso i fornitori.
In caso di indisponibilità successiva all'ordine, il cliente ne è informato per posta elettronica. L'ordine è annullato e le somme eventualmente versate sono rimborsate senza indugio.
Articolo 8 – Consegna
I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura d'ordine, entro il termine precisato nella pagina di conferma dell'ordine.
In caso di ritardo nella spedizione, il cliente ne è informato per posta elettronica. Conformemente agli articoli L. 216-1 e seguenti del codice del consumo francese, il cliente può risolvere il contratto se la consegna non avviene alla data convenuta, dopo una messa in mora rimasta senza effetto. Le somme versate gli sono allora rimborsate.
CEILINGO non può essere ritenuta responsabile di un ritardo di consegna dovuto esclusivamente all'irreperibilità del cliente dopo più proposte di appuntamento del vettore.
Spetta al cliente verificare lo stato della merce alla consegna e apporre sulla bolla del vettore ogni riserva precisa e dettagliata relativa a un danno o a un articolo mancante. L'esemplare destinato al cliente deve essere conservato e trasmesso a CEILINGO per posta elettronica a sostegno di ogni reclamo.
I rischi di perdita o di danneggiamento dei prodotti sono trasferiti al cliente nel momento in cui questi ne prende fisicamente possesso.
Articolo 9 – Diritto di recesso
Puoi esercitare questo diritto immediatamente e gratuitamente online, tramite il modulo Recedi dal contratto qui. Ti viene inviata subito una conferma di ricezione con data e ora. Le modalità indicate di seguito si applicano qualunque sia la via scelta.
Conformemente all'articolo L. 221-18 del codice del consumo francese, il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni dalla ricezione dei prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la decisione né pagare penali.
Per esercitare tale diritto, il consumatore invia a CEILINGO, prima della scadenza del termine, una dichiarazione priva di ambiguità, per posta elettronica a contact@ceilingo.fr o per posta a CEILINGO, ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 Pechbonnieu, Francia. Può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, senza che ciò sia obbligatorio.
I prodotti devono essere restituiti completi e nel loro stato originario (imballaggio, accessori, istruzioni) al più tardi quattordici giorni dopo la comunicazione della decisione di recedere. Il consumatore è responsabile del deprezzamento dei prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento.
Conformemente all'articolo L. 221-23 del codice del consumo francese, i costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore.
CEILINGO rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, al più tardi quattordici giorni dal recupero dei prodotti o dalla prova della loro spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Eccezioni. Conformemente all'articolo L. 221-28 del codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato in particolare per:
- i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (prodotti tagliati, dimensionati o realizzati su misura);
- i servizi pienamente eseguiti prima della fine del termine di recesso, la cui esecuzione è iniziata previo accordo espresso del consumatore e con la sua espressa rinuncia al diritto di recesso;
- i beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli;
- le registrazioni audio o video e i programmi informatici sigillati, aperti dopo la consegna.
Modulo tipo di recesso. All'attenzione di CEILINGO, ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 Pechbonnieu, Francia, contact@ceilingo.fr. Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita del bene seguente: (riferimento e denominazione del prodotto). Ordinato il (data) / ricevuto il (data). Nome del consumatore. Indirizzo del consumatore. Firma (solo in caso di notifica su carta). Data.
Articolo 10 – Garanzie legali
Tutti i prodotti venduti beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia legale per vizi occulti. Tali garanzie sono dovute da CEILINGO e non possono essere ridotte né escluse. Le modalità di attuazione sono richiamate nel riquadro seguente, conformemente all'articolo D. 211-2 del codice del consumo francese.
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare unicamente l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto o servizio digitale per l'intero periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare unicamente l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta per il professionista l'obbligo, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene, oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale contro restituzione del bene, se:
1. il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene;
2. la riparazione o la sostituzione del bene interviene oltre il termine di trenta giorni;
3. la riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sopporta definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o sopporta le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4. la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di ripristino della conformità rimasto infruttuoso da parte del venditore.
Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.
Ogni periodo di immobilizzo del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene rimesso in stato.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo francese.
Il venditore che ostacoli in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo di 300 000 euro, che può essere elevato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia altresì della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile francese, per una durata di due anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale contro restituzione del bene.
Ogni attivazione di una garanzia è indirizzata per posta elettronica a contact@ceilingo.fr o per posta a CEILINGO, ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 Pechbonnieu, Francia. I prodotti sono restituiti nello stato in cui sono stati ricevuti, con tutti i loro elementi. Le spese di restituzione sostenute a titolo di una garanzia legale sono rimborsate dietro presentazione dei giustificativi.
L'esercizio delle garanzie legali non pregiudica il diritto di recesso previsto all'articolo 9.
Articolo 11 – Servizio clienti e reclami
Ogni domanda o reclamo può essere indirizzato a CEILINGO per posta elettronica a contact@ceilingo.fr, per telefono al + 33 (0)5 61 35 93 36, o per posta a ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 Pechbonnieu, Francia.
Articolo 12 – Mediazione del consumo
Conformemente all'articolo L. 612-1 del codice del consumo francese, ogni consumatore ha diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo ai fini della risoluzione amichevole di una controversia con un professionista.
Dopo aver inviato un reclamo scritto al servizio clienti di CEILINGO e in mancanza di una risposta soddisfacente entro due mesi, il consumatore può adire gratuitamente il mediatore al quale CEILINGO aderisce:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia
Telefono : 01 89 47 00 14
Ricorso online : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Posta elettronica : litiges@cm2c.net
Attestato di adesione a CM2C (PDF, valido fino al 31 agosto 2029)
La domanda deve essere presentata al più tardi un anno dopo il reclamo scritto inviato a CEILINGO. Il ricorso alla mediazione è gratuito per il consumatore e non lo priva del diritto di adire successivamente la giustizia.
Articolo 13 – Responsabilità
La responsabilità di CEILINGO non può essere invocata in caso di mancato rispetto della legislazione del paese in cui il prodotto è consegnato. Spetta al cliente verificare presso le autorità locali le possibilità di importazione o di utilizzo dei prodotti che intende ordinare.
CEILINGO non può essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un utilizzo del prodotto non conforme alla sua destinazione o alle istruzioni di posa e d'uso fornite.
CEILINGO non può essere ritenuta responsabile degli inconvenienti o danni inerenti all'utilizzo della rete internet, in particolare un'interruzione del servizio, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici.
Le presenti disposizioni non limitano in alcun modo le garanzie legali dovute al consumatore a titolo dell'articolo 10.
Articolo 14 – Forza maggiore
Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile di un inadempimento delle proprie obbligazioni derivante da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del codice civile francese. Le obbligazioni interessate sono sospese per la durata dell'evento. Se questo si protrae oltre trenta giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto e le somme versate sono rimborsate.
Articolo 15 – Dati personali
I dati personali raccolti nell'ambito di un ordine sono necessari alla sua esecuzione, alla fatturazione, alla consegna e alla gestione della relazione con il cliente. Sono trattati da CEILINGO, titolare del trattamento, sulla base dell'esecuzione del contratto, del rispetto di obblighi di legge e, se del caso, dell'interesse legittimo o del consenso del cliente.
Possono essere comunicati ai fornitori che concorrono all'esecuzione dell'ordine, in particolare i vettori, i prestatori di servizi di pagamento e l'host del sito, che vi accedono unicamente per le esigenze del loro incarico.
Conformemente al regolamento (UE) 2016/679 e alla legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, il cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei propri dati, nonché del diritto di definire direttive relative alla loro sorte dopo il decesso. Tali diritti si esercitano per posta elettronica a contact@ceilingo.fr o per posta a CEILINGO, ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 Pechbonnieu, Francia.
Il cliente dispone altresì del diritto di presentare reclamo all'autorità francese di protezione dei dati (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
Le durate di conservazione e il dettaglio dei trattamenti figurano nella carta per la protezione dei dati personali.
Articolo 16 – Proprietà intellettuale
L'insieme degli elementi del sito www.ceilingo.fr, siano essi testuali, visivi, sonori o software, resta di proprietà esclusiva di CEILINGO o dei suoi partner. Ogni riproduzione, sfruttamento, ridiffusione o utilizzo, anche parziale, di tali elementi a fini commerciali è vietato senza autorizzazione scritta preventiva.
Articolo 17 – Prova e archiviazione
Conformemente all'articolo L. 213-1 del codice del consumo francese, i contratti conclusi per via elettronica per un importo pari o superiore a 120 euro sono archiviati da CEILINGO per dieci anni a decorrere dalla consegna. Il cliente può chiederne l'accesso in qualsiasi momento.
I buoni d'ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole che costituisce una copia fedele ai sensi dell'articolo 1379 del codice civile francese. I registri informatizzati di CEILINGO sono considerati dalle parti come prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni intercorse tra loro.
Articolo 18 – Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese. La lingua del contratto è il francese; le traduzioni delle presenti condizioni sono fornite a titolo informativo e, in caso di divergenza, prevale la versione francese.
La scelta del diritto francese non può avere l'effetto di privare il consumatore che risiede abitualmente in un altro Stato membro dell'Unione europea della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza, conformemente all'articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 detto « Roma I ».
In caso di controversia, il cliente è invitato a rivolgersi in primo luogo al servizio clienti di CEILINGO al fine di ricercare una soluzione amichevole. Il consumatore può poi ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo indicato all'articolo 12.
In mancanza di accordo amichevole, la controversia può essere portata davanti ai tribunali competenti. Il consumatore può adire, a sua scelta, una delle giurisdizioni territorialmente competenti in virtù del codice di procedura civile o la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.
