CEILINGO
ZA Legrand, 10 rue des Artisans
31140 PECHBONNIEU, France
Teléfono : + 33 (0)5 61 35 93 36
Correo electrónico : contact@ceilingo.fr
https://www.ceilingo.fr
Sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 10 020 euros
Domicilio social : ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 PECHBONNIEU
Registro Mercantil de Toulouse n.º 799 787 288
SIRET : 799 787 288 00023 · Código de actividad (APE) : 4673A
Número de IVA intracomunitario : FR 43 799 787 288
Director de la publicación : Olivier DAUGA
Condiciones generales de venta de los productos vendidos en www.ceilingo.fr.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.
Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. Solo la versión francesa de las presentes condiciones tiene valor contractual y jurídicamente vinculante.
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta rigen todas las ventas de productos de calefacción, aislamiento y sonorización celebradas por la sociedad CEILINGO a través del sitio www.ceilingo.fr.
Se aplican a todo pedido realizado en el sitio, con exclusión de cualquier otra condición. Están accesibles en todo momento en el sitio.
A efectos de las presentes condiciones, es consumidor toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola. Los artículos 9, 10 y 12 se aplican únicamente a los consumidores.
Artículo 2 – Productos
Las características esenciales de cada producto se presentan en su ficha de producto. Las fotografías e ilustraciones se facilitan a título informativo y no forman parte del contrato.
Los productos ofrecidos son conformes con la legislación francesa vigente en la fecha del pedido.
Artículo 3 – Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA y demás impuestos aplicables el día del pedido), sin incluir los gastos de tramitación y expedición. El importe de los gastos de entrega se indica antes de la validación del pedido.
CEILINGO se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El producto se factura sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido, sujeto a disponibilidad.
En caso de pedido con destino a un país distinto de la Francia metropolitana, el cliente es el importador de los productos en cuestión. Pueden ser exigibles derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación o tasas estatales. Estos importes no son competencia de CEILINGO: corren a cargo del cliente, responsable de su declaración y de su pago ante las autoridades competentes de su país. Se le aconseja informarse ante estas.
Todos los pedidos, cualquiera que sea su origen, son pagaderos en euros.
Artículo 4 – Pedido
El pedido puede realizarse:
- por internet, en www.ceilingo.fr;
- por teléfono en el + 33 (0)5 61 35 93 36, de lunes a viernes de 8.00 a 12.30 y de 14.00 a 18.00.
La información contractual se presenta en lengua francesa y se confirma a más tardar en el momento de la validación del pedido.
CEILINGO se reserva el derecho de rechazar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de dificultad de aprovisionamiento, de pedido anormal respecto de las cantidades habituales, o de litigio anterior no resuelto con el cliente.
Artículo 5 – Validación del pedido y formación del contrato
Antes de validar su pedido, el cliente dispone de un resumen detallado que indica los productos seleccionados, su precio unitario, los gastos de entrega y el importe total a pagar. En esta fase puede corregir eventuales errores.
La validación del pedido supone la aceptación de las presentes condiciones generales de venta y el reconocimiento expreso de la obligación de pago, de conformidad con el artículo L. 221-14 del Código de consumo francés. El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido por CEILINGO.
Un resumen del pedido y de las presentes condiciones se envía al cliente por correo electrónico.
El conjunto de los datos facilitados y la confirmación registrada constituyen prueba de la transacción.
Artículo 6 – Pago
La validación del pedido conlleva la obligación de pagar el precio indicado.
El pago se efectúa con tarjeta bancaria (sistema seguro PayPlug), con PayPal o mediante transferencia bancaria. Las modalidades de cada medio de pago se detallan en la página Pago seguro.
El cargo en la tarjeta se realiza al validar el pago. En caso de entrega fraccionada, solo se cargan los productos expedidos.
En caso de pago por transferencia, el pedido se prepara al recibir los fondos.
Los productos siguen siendo propiedad de CEILINGO hasta el pago íntegro del precio.
Artículo 7 – Disponibilidad
Los productos se ofrecen mientras son visibles en el sitio y hasta agotar existencias. Para los productos no almacenados, las ofertas son válidas sujetas a disponibilidad en los proveedores.
En caso de indisponibilidad tras la realización del pedido, se informa al cliente por correo electrónico. El pedido se anula y las cantidades eventualmente abonadas se reembolsan sin demora.
Artículo 8 – Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de pedido, en el plazo precisado en la página de validación del pedido.
En caso de retraso en la expedición, se informa al cliente por correo electrónico. De conformidad con los artículos L. 216-1 y siguientes del Código de consumo francés, el cliente puede resolver el contrato si la entrega no se produce en la fecha convenida, tras un requerimiento que haya quedado sin efecto. Las cantidades abonadas le son entonces reembolsadas.
CEILINGO no puede ser considerada responsable de un retraso de entrega debido exclusivamente a la indisponibilidad del cliente tras varias propuestas de cita del transportista.
Corresponde al cliente comprobar el estado de las mercancías en el momento de la entrega y hacer constar en el albarán del transportista toda reserva precisa y detallada relativa a un daño o a un artículo faltante. El ejemplar del cliente debe conservarse y transmitirse a CEILINGO por correo electrónico en apoyo de cualquier reclamación.
Los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transfieren al cliente en el momento en que este toma posesión física de los productos.
Artículo 9 – Derecho de desistimiento
Puede ejercer este derecho de inmediato y gratuitamente en línea, mediante el formulario Desistir del contrato aquí. Se le envía al instante un acuse de recibo con fecha y hora. Las modalidades indicadas a continuación se aplican cualquiera que sea la vía elegida.
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión ni pagar penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el consumidor dirige a CEILINGO, antes de que expire el plazo, una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@ceilingo.fr o por correo postal a CEILINGO, ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 Pechbonnieu, Francia. Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento reproducido a continuación, sin que ello sea obligatorio.
Los productos deben devolverse completos y en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones) a más tardar catorce días después de la comunicación de la decisión de desistir. El consumidor es responsable de la depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.
De conformidad con el artículo L. 221-23 del Código de consumo francés, los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor.
CEILINGO reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar catorce días desde la recuperación de los productos o desde la prueba de su expedición, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Excepciones. De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, respecto de:
- los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (productos cortados, dimensionados o fabricados a medida);
- los servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento, cuya ejecución se haya iniciado previo acuerdo expreso del consumidor y con renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- los bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de manera indisociable con otros artículos;
- las grabaciones de audio o de vídeo y los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Formulario tipo de desistimiento. A la atención de CEILINGO, ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 Pechbonnieu, Francia, contact@ceilingo.fr. Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien: (referencia y denominación del producto). Pedido el (fecha) / recibido el (fecha). Nombre del consumidor. Dirección del consumidor. Firma (solo en caso de notificación en papel). Fecha.
Artículo 10 – Garantías legales
Todos los productos vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal por vicios ocultos. Estas garantías las debe CEILINGO y no pueden ser reducidas ni excluidas. Sus modalidades de aplicación se recuerdan en el recuadro siguiente, de conformidad con el artículo D. 211-2 del Código de consumo francés.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a ese contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad conlleva para el profesional la obligación, en su caso, de facilitar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin grandes inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
1. El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2. La reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3. La reparación o la sustitución del bien ocasiona un gran inconveniente para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recuperación o de retirada del bien no conforme, o soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4. La falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor tiene igualmente derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de consumo francés).
El consumidor se beneficia asimismo de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien, o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
Toda invocación de una garantía se dirige por correo electrónico a contact@ceilingo.fr o por correo postal a CEILINGO, ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 Pechbonnieu, Francia. Los productos se devuelven en el estado en que se recibieron, con todos sus elementos. Los gastos de devolución soportados en virtud de una garantía legal se reembolsan previa presentación de los justificantes.
El ejercicio de las garantías legales no impide el derecho de desistimiento previsto en el artículo 9.
Artículo 11 – Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Toda pregunta o reclamación puede dirigirse a CEILINGO por correo electrónico a contact@ceilingo.fr, por teléfono en el + 33 (0)5 61 35 93 36, o por correo postal a ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 Pechbonnieu, Francia.
Artículo 12 – Mediación de consumo
De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de consumo francés, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a un profesional.
Tras haber dirigido una reclamación escrita al servicio de atención al cliente de CEILINGO y a falta de respuesta satisfactoria en un plazo de dos meses, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador al que CEILINGO está adherida:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Teléfono : 01 89 47 00 14
Presentación en línea : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico : litiges@cm2c.net
Certificado de adhesión a CM2C (PDF, válido hasta el 31 de agosto de 2029)
La solicitud debe presentarse a más tardar un año después de la reclamación escrita dirigida a CEILINGO. El recurso a la mediación es gratuito para el consumidor y no le priva de su derecho a acudir posteriormente a los tribunales.
Artículo 13 – Responsabilidad
No podrá exigirse responsabilidad a CEILINGO en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregue el producto. Corresponde al cliente comprobar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o de utilización de los productos que tenga previsto pedir.
CEILINGO no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de una utilización del producto no conforme con su destino o con las instrucciones de instalación y uso facilitadas.
CEILINGO no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de la red internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.
Las presentes estipulaciones no limitan en modo alguno las garantías legales debidas al consumidor en virtud del artículo 10.
Artículo 14 – Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones resultante de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas mientras dure el acontecimiento. Si este se prolonga más de treinta días, cada una de las partes podrá resolver el contrato, reembolsándose entonces las cantidades abonadas.
Artículo 15 – Datos personales
Los datos personales recogidos en el marco de un pedido son necesarios para su ejecución, la facturación, la entrega y el seguimiento de la relación con el cliente. Son tratados por CEILINGO, responsable del tratamiento, sobre la base de la ejecución del contrato, del cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, del interés legítimo o del consentimiento del cliente.
Pueden comunicarse a los prestadores que participan en la ejecución del pedido, en particular los transportistas, los proveedores de servicios de pago y el alojador del sitio, que acceden a ellos únicamente para las necesidades de su misión.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y con la ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, así como del derecho a definir directrices relativas a su destino tras su fallecimiento. Estos derechos se ejercen por correo electrónico a contact@ceilingo.fr o por correo postal a CEILINGO, ZA Legrand, 10 rue des Artisans, 31140 Pechbonnieu, Francia.
El cliente dispone asimismo del derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
Los plazos de conservación y el detalle de los tratamientos figuran en la carta para la protección de datos de carácter personal.
Artículo 16 – Propiedad intelectual
El conjunto de los elementos del sitio www.ceilingo.fr, ya sean textuales, visuales, sonoros o informáticos, sigue siendo propiedad exclusiva de CEILINGO o de sus socios. Queda prohibida, sin autorización escrita previa, toda reproducción, explotación, redifusión o utilización, incluso parcial, de estos elementos con fines comerciales.
Artículo 17 – Prueba y archivo
De conformidad con el artículo L. 213-1 del Código de consumo francés, los contratos celebrados por vía electrónica por un importe igual o superior a 120 euros son archivados por CEILINGO durante diez años a partir de la entrega. El cliente puede solicitar su acceso en cualquier momento.
Los pedidos y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero que constituye una copia fiel en el sentido del artículo 1379 del Código civil francés. Los registros informatizados de CEILINGO son considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones habidos entre ellas.
Artículo 18 – Derecho aplicable y resolución de litigios
Las presentes condiciones generales de venta están sujetas al derecho francés. La lengua del contrato es el francés; las traducciones de las presentes condiciones se facilitan a título informativo y, en caso de divergencia, prevalece la versión francesa.
La elección del derecho francés no puede tener por efecto privar al consumidor que reside habitualmente en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 denominado « Roma I ».
En caso de litigio, se invita al cliente a dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente de CEILINGO con el fin de buscar una solución amistosa. El consumidor puede después recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado en el artículo 12.
A falta de acuerdo amistoso, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes. El consumidor podrá acudir, a su elección, a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil o al del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.
